¿En qué te ayudamos?
Respuestas a lo que más preguntan los jugadores: cómo funcionan los edits, créditos y planes, reembolsos y tu cuenta.
Primeros pasos
¿Cómo funciona Rushlume?
Subes tu gameplay, eliges una canción de tu dispositivo y la parte con el drop, y montamos un edit de highlights terminado con efectos al ritmo de la música.
- I have clips: sube tus propios clips de cualquier juego (/projects/new).
- Partida completa: sube una grabación entera y encontramos tus jugadas automáticamente (solo juegos y planes compatibles).
El vídeo terminado aparece en la página del edit. Mantén la página abierta hasta que diga Ready: el último paso ocurre en tu navegador.
¿Qué juegos funcionan?
Los edits automáticos de una partida completa funcionan con: Counter-Strike 2, Fortnite, Marvel Rivals, VALORANT. Los clips de cualquier otro juego se pueden montar con tu canción usando «I have clips».
Para edits automáticos graba desde tu propia vista con el HUD estándar del juego: solo usamos momentos que el juego muestra como tuyos.
¿Por qué mi canción nunca sale de mi dispositivo?
Las canciones pueden tener derechos de autor, así que nunca las subimos. Tu navegador mide el ritmo y añade la música al vídeo terminado él mismo.
Por eso el último paso ocurre en el navegador: mantén la pestaña abierta y el dispositivo activo hasta que el edit diga Ready. Usa MP3 o WAV de canciones sobre las que tengas derechos.
Formatos, duraciones y estilos
- 9:16 (por defecto) para TikTok, Shorts y Reels, o 16:9 para YouTube.
- Duraciones de 15, 30 o 60 segundos, según tu plan.
- Estilos: Hype (por defecto), Cinematic y Clean. Los efectos se activan uno a uno en Customize.
Edits y subidas
Mi edit se detuvo o falló
La página del edit siempre dice por qué se detuvo y qué hacer. Los motivos más comunes:
- No hay suficientes jugadas tuyas para esa duración: elige un edit más corto o añade material.
- El juego no confirmó tus jugadas: graba desde tu vista con el HUD estándar.
- Grabación no compatible: H.264 o HEVC, hasta 1920×1080, sin HDR; los edits automáticos necesitan 60 fps.
- Tardó demasiado o falló por nuestra parte: inícialo de nuevo; tus archivos están a salvo.
Un edit fallido nunca cuesta créditos: vuelven automáticamente. Si falló por nuestra culpa, la ayuda de la app puede añadirte un crédito extra.
«Ready» no aparece
El último paso mezcla tu canción con el vídeo en el navegador. Mantén abierta la página del edit y el dispositivo activo hasta que diga Ready.
Si cerraste la página, abre el edit de nuevo desde /projects: sigue donde lo dejó.
Problemas al subir
- Usa una conexión estable y mantén la página abierta mientras se suben los archivos.
- Compatible: vídeo H.264 o HEVC, hasta 1920×1080, sin HDR. Los edits automáticos necesitan 60 fps y grabaciones de hasta 30 minutos.
- Si un archivo aparece como ilegible, expórtalo de nuevo desde tu grabador (o desactiva el HDR) y sube el nuevo archivo.
¿Cuánto tiempo guardáis mis archivos?
Las subidas y los edits terminados se borran automáticamente tras el periodo de tu plan (de 1 día en Free a 30 días en Pro). Descarga tu edit a tiempo; tu cuenta y los nombres de proyectos se conservan.
Créditos y planes
¿Cómo funcionan los créditos?
- Un edit cuesta 2 créditos en 9:16 (o 1:1) y 3 en 16:9.
- Un edit de una partida completa cuesta 4 más.
- Una nueva versión de un proyecto que ya tiene vídeo cuesta 1.
- Un edit fallido o cancelado devuelve sus créditos automáticamente.
Los planes de pago reciben créditos nuevos cada mes el día en que se renueva el plan (el día del mes en que lo compraste), una vez pagado ese mes; los no usados no se acumulan. Si lo cancelas, el plan sigue hasta el final del mes pagado y luego la cuenta pasa a Free. Los créditos Free son de una sola vez. Ves tus créditos en la app junto a tu nombre.
Planes
- Free: gratis; 4 créditos una vez; edits de tus propios clips, hasta 720p, edits de hasta 30 s, archivos 1 día.
- Basic: 9 € al mes (IVA incluido); 30 créditos al mes; edits de tus propios clips, hasta 1080p, edits de hasta 30 s, archivos 3 días.
- Creator: 19 € al mes (IVA incluido); 60 créditos al mes; edits de una partida completa, hasta 1080p, motion blur, edits de hasta 60 s, archivos 14 días.
- Pro: 49 € al mes (IVA incluido); 140 créditos al mes; edits de una partida completa, hasta 1080p, motion blur, render más rápido, edits de hasta 60 s, archivos 30 días.
Cambia tu plan en /checkout.
Pagos y reembolsos
Cancelar tu plan
Cancela cuando quieras en /account (Plan → Manage subscription). Conservas el plan y los créditos hasta el final del mes pagado; después la cuenta pasa a Free. Cancelar no reembolsa el mes en curso.
Cambiaste de opinión en 14 días
En los 14 días tras comprar un plan puedes desistir sin dar motivos, en /account (Plan → «Desistir del contrato aquí») o con Get help en la app, que te muestra antes el importe exacto. Pagas por lo que ya tuviste — la parte del mes transcurrida o la parte de créditos usados, lo que sea mayor — y recuperas el resto, sin comisión. El plan termina en ese momento.
Reembolsos después de 14 días
Solo se puede recuperar el dinero en los 14 días tras la compra (ver arriba). Después, un mes empezado no se reembolsa: cancela en /account para que no se renueve — lo conservas hasta el final del mes pagado.
Si algo no funcionó por nuestra parte, usa Get help en la app: los edits fallidos nunca cuestan créditos y una persona revisa todo lo demás. Tus derechos legales ante un servicio defectuoso no se ven afectados.
Pagos, recibos y facturas
Los planes se pagan con Link (Stripe), que cobra tu tarjeta, gestiona el IVA y envía recibos y facturas por email. Los precios incluyen IVA.
Cuenta y privacidad
Contraseña, exportar datos y borrar la cuenta
Todo está en /account:
- cambiar la contraseña o conectar Google,
- descargar una copia de los datos de tu cuenta,
- borrar la cuenta: también termina al instante un plan de pago y no se puede deshacer.
Necesitas 16+ años para tener cuenta; comprar un plan requiere 18+ o el consentimiento de tus padres.
Tus vídeos y tu privacidad
Tus subidas son privadas: solo las usamos para tus edits, nunca las mostramos a otros, no las usamos en marketing ni entrenamos IA con ellas. Detalles en /privacy.
Miramos tu propia cuenta
Inicia sesión y pulsa Ayuda junto a tu nombre. Ve tus edits, créditos y plan, gestiona reembolsos en un plazo de 14 días y pasa todo lo demás a una persona que te responde por email.
¿Contenido ilegal? Usa Denunciar contenido. Las reglas completas están en nuestros Términos y en nuestra Política de privacidad.